Trošak kvalitete (COQ) prvi je predložio Armand Vallin Feigenbaum, Amerikanac koji je pokrenuo "Total Quality Management (TQM)", a to doslovno znači trošak koji je nastao kako bi se osiguralo da proizvod (ili usluga) ispunjava navedene zahtjeve i gubitak nastaje ako navedeni zahtjevi nisu ispunjeni.
Samo doslovno značenje je manje važno od prijedloga koji stoji iza koncepta da organizacije mogu ulagati u troškove unaprijed kvalitete (dizajn proizvoda/procesa) kako bi smanjile ili čak spriječile kvarove i eventualne troškove koji se plaćaju kada kupci pronađu nedostatke (hitan tretman).
Cijena kvaliteta sastoji se od četiri dijela:
1. Trošak eksternog kvara
Troškovi povezani s nedostacima otkrivenim nakon što kupci dobiju proizvod ili uslugu.
Primjeri: Postupanje s pritužbama kupaca, odbijenim dijelovima od kupaca, zahtjevima za jamstvo i povlačenjem proizvoda.
2. Troškovi internog kvara
Troškovi povezani s nedostacima otkrivenim prije nego što kupci dobiju proizvod ili uslugu.
Primjeri: otpad, prerada, ponovna inspekcija, ponovno testiranje, pregledi materijala i degradacija materijala
3. Troškovi procjene
Troškovi nastali za utvrđivanje stepena usklađenosti sa zahtjevima kvaliteta (mjerenje, evaluacija ili pregled).
Primjeri: inspekcije, testiranje, pregledi procesa ili usluga i kalibracija opreme za mjerenje i testiranje.
4. Troškovi prevencije
Troškovi prevencije lošeg kvaliteta (minimizirati troškove neuspjeha i evaluacije).
Primjeri: recenzije novih proizvoda, planovi kvaliteta, ankete dobavljača, pregledi procesa, timovi za poboljšanje kvaliteta, obrazovanje i obuka.
Vrijeme objave: 18.10.2021